BMW strebt bis zum Jahresende 500 Genies an, die bei 339 US-Händlern beschäftigt sind
Bis Ende 2014 plant BMW, 500 Genies bei seinen 339 US-Händlern zu beschäftigen. Das BMW i Genius Die Idee ist ein Spiel aus dem Playbook von Apple und hat sich auf der ganzen Welt als effektiv erwiesen. Laut BMW beschäftigen einige der größeren US-Händler bis zu zehn Genies; und ein Viertel des Personals sind Frauen.
BMW hat weltweit 1.500 Genies, die in Verkaufsvertretungen in 43 Ländern arbeiten, darunter eines in Tibet. Ian Robertson, BMW Vorstand für Marketing und Vertrieb, sagt über die BMW i Genies, dass sie begeistert sind, ihnen die neue Rolle gefällt und ihnen besonders gefällt, wie sehr die Kunden eine Atmosphäre der Information und keinen Verkaufsdruck genießen.
Im Jahr 2012 hat BMW ein Pilotprojekt des „BMW Genius“-Programms gestartet . Damals wurde das Pilotprojekt bei 10 BMW-Händlern durchgeführt, die zusammen 14 Geniuses beschäftigten, und erzielte eine extrem hohe Kundenzufriedenheit.
In Europa erhalten BMW-Händler, die am Product-Genius-Programm des Automobilherstellers teilnehmen, einen finanziellen Schub. Laut BMW hat die drucklose Erklärung der in den BMW-Fahrzeugen verfügbaren Funktionen durch die technisch versierten Mitarbeiter den Kauf margenstarker Optionen um 10 bis 15 Prozent gesteigert.
Jeder BMW Genius wird von den immer ausgefeilteren Technologien und Personalisierungsoptionen von BMW durchdrungen sein, um Kunden durch jeden Schritt des Bestell-, Kauf-, Probefahrt- und Übergabeprozesses zu führen, und wird auf Abruf bereitstehen, um bei späteren Fragen oder Service-Updates zu helfen .
Die Product Geniuses, die ein festes Gehalt erhalten, verkaufen keine Autos. Käufer, die einen Kauf tätigen möchten, werden an einen Verkäufer übergeben.
Die Gesamtzahl der Product Geniuses wird Anfang 2015 auf 2.000 steigen.
[Quelle: Forbes ]